我公司承諾:本工程設(shè)備質(zhì)保期一年(除易損件)。在質(zhì)保期期間內(nèi),除不可抗拒因素外,我方對設(shè)備故障提供及時的免費維護(hù)和備件更換。下述所有服務(wù)在使用產(chǎn)品的任何時間均正常提供,質(zhì)保期內(nèi)的所有服務(wù)免費;質(zhì)保期過后將收取設(shè)備成本費和人員差旅費。
自系統(tǒng)正式投入運行日起,我公司將設(shè)置365×24小時熱線服務(wù)電話。我方確保在接到報修電話后壹小時內(nèi)響應(yīng),并且在2小時內(nèi)提供解決方案并實施。用戶請求我方進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持時,我方保證:2個工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,一般性故障性故障當(dāng)天排除故障,較大故障最長不超過一周,保證用戶在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。 7*24小時 熱線電話: 400 185 0388 7*24小時 傳真:021-68910023
在項目竣工驗收后一年內(nèi),無論用戶是否有報修記錄,我公司售后服務(wù)部門將確保對用戶定期回訪。包括至少每月一次的電話或現(xiàn)場回訪,保持與用戶的經(jīng)常性溝通。一方面了解客戶在系統(tǒng)使用過程中的問題,以便提供更好的服務(wù);一方面與客戶廣泛探討更佳的系統(tǒng)運行方案和設(shè)備更新。
我方服務(wù)機(jī)構(gòu)供應(yīng)充足的備品備件,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。另外,對于公司生產(chǎn)的產(chǎn)品,我方保證配件的及時供應(yīng),并在此后的新一代產(chǎn)品中兼容現(xiàn)有的設(shè)備。
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